Natuurlijk doe ik mijn uiterste best om iedereen goed te adviseren en te begeleiden naar een goed passend financieel plan. Daarmee wil ik klachten voorkomen. Ondanks dat blijft het mensenwerk en waar mensen werken worden fouten gemaakt. Daarvoor is deze klachtenprocedure opgesteld.
De term “klachten” omvat voor mij elke serieuze uiting van ontevredenheid van jou als klant. Ik zie deze klachten als kansen om te verbeteren. Een klacht kunnen we het best samen in onderling overleg oplossen. Mocht dat niet lukken, dan is er natuurlijk het recht om een beroep te doen op bemiddeling door het externe klachteninstituut Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Alle klachten worden geregistreerd met als doel deze te kunnen bewaken, zonodig tot en met de afdoening van een geschil na een niet-bindende uitspraak van het Kifid. En natuurlijk om de dienstverlening in de toekomst te kunnen verbeteren.


Kortom:

• Na telefonisch contact met als doel een klacht op te lossen, word je op de hoogte gehouden, hoe lang deze procedure ook duurt;

• Alle klachten worden geregistreerd en met jou geëvalueerd;

• Bij afwijzing ontvangt de betrokkene informatie over de mogelijkheid om de klacht in te dienen bij het Kifid;

• Als een klacht daartoe aanleiding geeft, wordt de situatie waardoor de klacht is ontstaan onder de loep genomen en zo mogelijk aangepast om deze klachten in de toekomst mogelijk te voorkomen;

• Doel is dat jouw belang voorop staat, dus: ik sta open voor verbeterpunten en op- en aanmerkingen van jouw kant!